Kein Kunde kündigt. Er bleibt einfach weg.
Denn Abwanderung im stationären Handel ist lautlos: kein Beschwerdebrief, keine Kündigung – nur ein Kunde, der irgendwann einfach nicht mehr kommt. Ohne Kaufdaten fällt das erst auf, wenn der Umsatz fehlt, und dann ist die Rückgewinnung teuer. Die gute Nachricht: Inaktive Kunden kennen Sie bereits und ein gezielter Impuls zur richtigen Zeit ist deutlich günstiger, als verlorenen Umsatz zu ersetzen. YUVENDA Loop erkennt stille Abgänge und handelt, ohne dass Sie daran denken müssen:
Inaktivität wird erkannt
Sie definieren, was „inaktiv" heißt – etwa kein Einkauf seit 6 Monaten. YUVENDA Loop prüft das automatisch und laufend.
Win-Back Kampagne startet
Betroffene Kunden erhalten automatisch ein Rückkehr-Angebot – großzügiger als im Tagesgeschäft, über Push, E-Mail oder WhatsApp.
Rückkehr wird gemessen
Löst der Kunde ein, sehen Sie es sofort: Rückkehrquote, Bonwert und Mehrumsatz je Reaktivierungswelle.
Vier Funktionen und ein Ziel
Kunden zurückholen, bevor sie endgültig verloren sind.
Unverbindliche Online-Demo vereinbaren
Gerne zeigen wir Ihnen YUVENDA Loop persönlich in einem Online-Meeting – an Beispielen aus Ihrer Einzelhandels-Praxis. Einfach einen passenden Termin auswählen und reservieren. Alternativ können Sie auch gerne über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung treten – wir melden uns zeitnah bei Ihnen.
Giulia Gioia
Häufige Fragen zur Kundenrückgewinnung
Ab wann gilt ein Kunde als inaktiv?
Das definieren Sie: kein Einkauf seit 3, 6 oder 12 Monaten – je nach Branche und Kauffrequenz. YUVENDA Loop wendet Ihre Regel automatisch und laufend auf alle Kundenprofile an.
Wirkt Rückgewinnung nicht aufdringlich?
Nicht, wenn sie dosiert ist: Sie bestimmen Anzahl und Abstand der Versuche, und nach definierten Wiederholungen stoppt YUVENDA Loop automatisch. Ein ehrliches „Wir haben Sie vermisst" mit einem guten Angebot empfinden die meisten Kunden als Wertschätzung.
Was kostet mich die Rückgewinnung?
Nur das Angebot selbst – Versand über Push, E-Mail oder WhatsApp verursacht keine Streuverluste wie Print. Und weil jede Einlösung gemessen wird, sehen Sie genau, ob sich die Aktion rechnet.
Woher weiß ich, welche Kunden zurückgekommen sind?
Jede Einlösung und jeder Folgekauf wird der Reaktivierungskampagne zugeordnet. Im Dashboard sehen Sie Rückkehrquote, Bonwerte und Mehrumsatz – je Welle und je Zielgruppe.